Animation, engagement, transformation : les clés de la réussite in-app

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In-app marketing : le pouvoir de garder vos clients chez vous !

L’in-app marketing est un puissant outil pour engager et retenir les utilisateurs. Il s’agit d’une pratique qui consiste à interagir avec les utilisateurs à travers des messages et des notifications envoyés directement dans l’application. Chez Relatia, nous avons une expérience significative dans ce domaine.

3 questions pour atteindre vos clients maintenant

Les trois questions clés à se poser dans le domaine de l’in-app marketing sont : Comment activer ? Quand animer ? Comment médiatiser ? Le succès repose sur une combinaison de ces trois éléments.

  • Activation : Il est essentiel de mettre l’accent sur le processus d’onboarding pour établir un lien initial avec l’utilisateur.
  • Animation : Faut-il cibler tout le monde ou seulement après un achat ? Le marketing trigger permet de créer des animations spécifiques pour les utilisateurs en fonction de leur comportement.
  • Médiatisation : Il faut utiliser des notifications push et d’autres moyens pour attirer l’attention de l’utilisateur.

Ça se passe où ?

L’in-app marketing peut avoir lieu à plusieurs endroits dans l’application :

  • Lors de l’onboarding
  • Dans des espaces dédiés dans l’app (cartes administrées hors release)
  • Dans les bannières et les pop-in
  • Dans une web view (prévue dans le développement de l’app)
  • Dans un interstitiel (la solution proposée par les plateformes de notifications push)

Profils d'animation

L’animation se réfère aux différentes méthodes utilisées pour engager les utilisateurs, en stimulant leur interaction avec l’application. Il est important de comprendre que différentes animations peuvent être bénéfiques pour différentes parties prenantes. Voici les trois principaux profils d’animation que nous avons identifiés:

Ce qui est bon pour vous :
Ce sont les animations qui bénéficient principalement à l’entreprise. Il s’agit généralement d’actions qui encouragent les utilisateurs à interagir davantage avec l’application, ce qui, à son tour, favorise votre marque. Par exemple :

  • Incitation à l’opt-in : Inviter les utilisateurs à opter pour les notifications push ou les mises à jour par e-mail.
  • Notation : Encourager les utilisateurs à noter et à évaluer l’application, ce qui peut améliorer la visibilité et la crédibilité de votre application.
  • Mises à jour : Inciter les utilisateurs à installer les dernières mises à jour de votre application pour améliorer leur expérience utilisateur.
 

Ce qui est bon pour eux :
Ces animations visent principalement à améliorer l’expérience de l’utilisateur. Elles peuvent aider à accroître la satisfaction des utilisateurs et à favoriser leur fidélité. Par exemple :

  • Animation commerciale : Cela pourrait inclure des offres spéciales, des promotions ou des récompenses pour stimuler l’engagement et les achats.
  • Gamification : Utiliser des éléments de jeu, comme les points, les niveaux, et les défis pour rendre l’utilisation de l’application plus immersive et engageante.
 

Ce qui est bon pour eux et vous :
Ces animations sont bénéfiques à la fois pour l’entreprise et les utilisateurs. Par exemple :

  • Promotion : Proposer des offres spéciales ou des remises peut encourager les achats, ce qui est bon pour les affaires, et les utilisateurs apprécient également de faire une bonne affaire.
  • Connaissance du client : En demandant aux utilisateurs de fournir des informations ou des commentaires, vous pouvez en apprendre davantage sur eux, ce qui peut vous aider à améliorer votre application et vos offres. Les utilisateurs bénéficient également d’une meilleure personnalisation et d’offres plus pertinentes.
  • Embasement : En encourageant l’interaction personnalisée, vous pouvez créer une relation plus solide avec l’utilisateur, ce qui est bénéfique pour vous deux.

Les enjeux ?

  • Business what else, c’est LE KPI #1, chez Relatia nous le perdons jamais des yeux ! Toutes nos opérations sont rentables et c’est pour ça que nous travaillons depuis des années avec des acteurs tels que FDJ, EDF, Sephora ou même Engie
  • Mais aussi acquisition, opt-in, ouvertures, bref tous les KPIs dérivés en amont du business ! 

Contactez nous pour plus d'information !

Chez relatia, le MCRM c’est l’app mais pas que ! 

Nous vous accompagnons pour affronter le contexte mobile dans son ensemble : dans app et via les push mais nous allons plus loin ! Qu’en est-il de votre wallet si vous en avez un, animez-vous vos clients via d’autres canaux, le SMS ?

Avez-vous une stratégie cross-devise ? 

On se voit, on s’appelle, on vous présente nos business cases et équipes dédiées, et on écoute vos besoins/projets/envies. 

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