Améliorer la délivrabilité des emails : un enjeu stratégique pour les marques

Dans un contexte de pression réglementaire croissante, de boîtes de réception saturées et d’utilisateurs toujours plus exigeants, la délivrabilité des emails s’impose comme un pilier de toute stratégie CRM performante.

Car au-delà des taux d’ouverture ou de clic, si vos emails n’atteignent même pas la boîte principale de vos destinataires, tous vos efforts marketing sont vains.

Alors, comment garantir que vos messages arrivent bien, au bon moment, chez les bonnes personnes ? Et surtout, comment intégrer cet enjeu dans une logique de marque durable ?

1. Comprendre ce qu’est (vraiment) la délivrabilité

La délivrabilité désigne la capacité d’un email à atteindre la boîte de réception principale, et non l’onglet promotions ou, pire, le dossier spam.

C’est un sujet technique… mais stratégique. Elle dépend de nombreux facteurs : réputation de l’expéditeur, qualité de la base de données, fréquence d’envoi, contenus utilisés, etc.

Pour une marque, c’est la promesse de rester visible, pertinente et cohérente à chaque point de contact.

2. Construire sa réputation d’expéditeur comme on construit une image de marque

Tout comme une marque cultive son image dans le temps, un domaine d’envoi construit sa réputation auprès des fournisseurs d’accès (Gmail, Yahoo, Microsoft…).

Cela repose sur :

• Une base opt-in, propre et active
• Une fréquence d’envoi maîtrisée
• Des taux d’ouverture et de clics solides
• Un faible taux de plaintes ou de désabonnement

La délivrabilité n’est pas qu’un sujet d’IT. C’est un indicateur de la qualité relationnelle entre une marque et ses audiences.

3. Authentifier ses envois : SPF, DKIM, DMARC, BIMI…

L’authentification permet aux FAI de vérifier que vous êtes bien l’expéditeur légitime de vos messages. C’est une condition essentielle à la confiance, donc à la délivrabilité.

• SPF : autorise vos serveurs à envoyer des mails pour votre domaine
• DKIM : garantit que le contenu n’a pas été altéré
• DMARC : définit la politique en cas d’échec d’authentification
• BIMI : permet d’afficher votre logo à côté de vos emails authentifiés

Ces protocoles techniques sont aujourd’hui indispensables pour éviter d’être filtré ou rejeté.

4. Créer des emails qui respectent les attentes des utilisateurs… et des filtres

Votre contenu joue un rôle majeur. Un email délivré, c’est d’abord un email attendu.

Voici quelques principes à intégrer :

• Personnalisation réelle (au-delà du prénom)
• Objet clair, non trompeur
• Contenu utile et aligné avec la promesse
• Design épuré et responsive
• Facilité de désabonnement

Un email bien conçu, c’est un signal positif envoyé aux utilisateurs comme aux FAI.

5. Monitorer, tester et s’adapter en continu

Comme pour une stratégie de marque, la gestion de la délivrabilité est un processus continu.

Surveillez :

• Les taux d’ouverture et de clic
• Les rebonds et erreurs
• Les plaintes
• La réputation de votre IP/domaine

Testez vos campagnes via des outils spécialisés, segmentez intelligemment vos bases, et ajustez vos fréquences selon les comportements.

Une marque performante est une marque qui sait s’adapter pour mieux délivrer.

Conclusion : la délivrabilité, miroir de votre promesse relationnelle

Travailler votre délivrabilité, c’est bien plus qu’optimiser un KPI technique. C’est garantir que votre voix reste audible, crédible et engageante dans la boîte mail de vos clients.

C’est aussi un marqueur de respect, de transparence et de cohérence : autant de valeurs que les marques fortes cherchent à incarner.

Et vous, où en êtes-vous dans votre stratégie de délivrabilité ?